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bobodog价格·「原创」“双11”狂欢遇bug,飞猪特价机票成空头支票

2020-01-09 13:59:57 来源:阅读:2051

bobodog价格·「原创」“双11”狂欢遇bug,飞猪特价机票成空头支票

bobodog价格,扬子晚报网11月15日讯(记者 李冲)“双11”狂欢结束了,但热度并没有褪去。进入后“双11”时刻,发货迟缓、取消订单、快递延误甚至“快递车起火”都是消费者普遍遇到的问题。扬子晚报紫牛新闻记者发现有网友投诉称,11日凌晨,飞猪“双11特价机票抢购”狂欢过后,全日空航空出bug(“漏洞”)刷屏了!2000多名网友在飞猪上抢购了飞日本的特价票,之后却被告知无法出票,特价机票成了空头支票。

数千消费者被“涮”:

抢到“全日空”特价机票却没出票

广州往返东京经济舱含税价不到900元,上海飞东京商务舱往返含税1500元……“双11”凌晨,面对如此优惠的机票价格,几千个订单到达飞猪上的“远达国际航服”店铺……

消费者刘先生表示,11日凌晨零点左右,突然在飞猪平台刷到了900元从上海到东京的往返机票,而类似时段相同仓位的赴日本往返机票至少需要5000元,于是立刻下单,他表示,此前全日空航空通过其微信公众号及官网发布了“双十一”的优惠信息,所以当凌晨看到突然下调的价格时,也并没有多想。付款后,交易页面跳出飞猪“出票保障”,而上海到东京的这段行程也被添加到了飞猪平台的界面中,行程提示显示“出票中”。

秒到“白菜价”机票的消费者渐渐高兴不起来了……扬子晚报/紫牛新闻记者了解到,黄女士也在飞猪上抢到了厦门飞东京的全日空往返特价机票,四张票总额2275元。11日早上,商家“远达国际航服”的客服致电黄女士说,系统错误不能出票,并表示全额退款的同时愿意给每个订单500元赔偿费。黄女士并不是孤例,相关微信群聊天记录显示,2000多人因此受影响。

同样在飞猪平台购买了远达国际“双十一”特惠机票的陈先生表示,除了每笔订单支付500块钱的违约金外,商家是不是应该承担购票差价以及其他损失?其他有消费者表示,退票后错过了其他机票打折期,损失谁承担?另外,如果取消行程,那么预定的当地酒店怎么办?有消费者称,“购买了这个机票,却出了这样的事,让自己‘全日踏空’。”

代理商和飞猪平台回应:

求谅解!每单赔偿500元

事实上,面对这些订单,飞猪和“全日空”机票的代理商远达国际也高兴不起来。“远达国际航服”的负责人称,这次事件是由于店铺员工失误导致,他们本来的优惠政策是88折,但是工作人员误将折扣设置成了12%。而同一航空公司、相近时间段、相同舱位的日本往返机票的正常价格则高达数千元。活动当天短时间内就有上千人下单,于是店铺立刻采取了下线相关优惠政策和关闭店铺的措施,但是此时订单达到2000多单,造成的损失已经非常大。

飞猪方面也表示,飞猪的后台系统关注到远达国际出现了价格出现异常的情况,迅速核实后通知商家在0点11分就关闭了店铺,为了尽量弥补用户的损失,也为了给商家一个改正错误的机会,商家承诺在退款退订单的同时,给每单500元的补偿。

远达国际飞猪店铺负责人孟繁升表示,由于订单量级过大,目前每单补500元已经对公司造成了极大的压力,希望能得到消费者的谅解。他表示,“在此我们也希望向为此事受影响的所有的消费者做真诚的致歉,一万分的致歉,也希望大家能理解和同情我们,能帮我们一把,能帮我们渡过这个难关。现在的情况是,我们的店铺已经关闭,我们也希望妥善把事情解决以后,能让我们正常经营,能再给我们一次机会。”

专家看法:

消费者可以要求飞猪平台承担责任

针对近日2000多人“双11”期间在飞猪下单成功却无法出票,代理商称“操作失误”这一话题,网经社电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任赵占领在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示,在正常情况下,消费者通过平台下单购买机票,双方之间会成立合同关系,消费者的义务主要是付款,航空公司的义务是负责出票。任何一方没有法定或者约定的理由,不能单方解除撤销合的,否则就构成合同违约,这是一个基本的原则。

而在这个案例中,商家认为其标错了价格,以合同法所规定的重大误解为由来撤销合同,这需要有充分的证据证明确实标错了价格,而且不是故意的。如果有证据证明,商家可以依据合同法,以重大误解为由来撤销合同,否则就不能以此为理由,单方面撤销合同。

赵占领认为,在本次事件中,飞猪在平台的出票保障里向消费者作出承诺,如果平台商家没有出票,商家需要补差价,是以平台名义保证平台内的商家要补差价和支付违约金,这是平台对消费者的承诺。所以不管商家是否是重大误解,是否可以以此来撤销合同,消费者都可以向飞猪平台主张,要求其兑现承诺,承担赔偿责任。。

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